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央广网看丹观察认为，餐车本就是用于就餐，无论是乘客还是乘务员都可使用。在春运等运力紧张时节，将空闲餐车充分利用起来服务旅客，原是有温度、人性化的方便之举。乘客对在餐车区休息可能遇到的嘈杂情况应有所预见，提意见也可采用正常渠道和更好的沟通方式，上来就举着手机拍摄并言辞激烈只会激化矛盾。不是谁拍曝光视频谁就天然有理。面对乘客的不当言行，乘务员大声理论，才由此引发广铁声明中提到的“影响乘客、服务意识不强”的问题。而广铁看似“不护短”的致歉，恰恰让公众担心是否会助长“手机判官”风气，更不宜有“谁闹大谁得利”的误导。出门在外旅途不易，容易疲惫烦躁，还须互相理解体谅，采用更恰当的方式沟通、化解矛盾，共同营造温暖和谐的社会氛围。

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